Política de Privacidad

1. Introducción

Respetamos tu privacidad y estamos comprometidos con la protección de tus datos personales. Esta Política describe qué datos recopilamos, cómo y por qué los utilizamos y qué derechos tienes.

Si no estás satisfecho con la forma en que tratamos tus datos, tienes derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos. No obstante, agradeceríamos la oportunidad de resolver tus inquietudes primero, por lo que te invitamos a contactar con nosotros utilizando los datos que aparecen en este sitio web.

2. Datos que recopilamos

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identidad: nombre, tratamiento, fecha de nacimiento, género.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, dirección de facturación, número de teléfono.
• Datos de pago: datos bancarios y de tarjeta, historial de transacciones.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión de navegador, identificadores de dispositivo, sistema operativo, zona horaria y datos de inicio de sesión.
• Datos de perfil: detalles de la cuenta, compras, preferencias, comentarios y respuestas a encuestas.
• Datos de uso: cómo utilizas nuestro sitio web, productos y servicios.
• Preferencias de marketing: tus opciones sobre la recepción de comunicaciones comerciales.

También podemos utilizar datos agregados y anonimizados para estadísticas y mejora de nuestros servicios. Esta información no te identifica personalmente.

No recopilamos intencionadamente datos personales sensibles (como información de salud, creencias religiosas u opiniones políticas), ni información sobre condenas penales.

3. Cómo recopilamos tus datos

Recopilamos datos personales de las siguientes formas:

• Interacciones directas: cuando completas formularios en nuestro sitio web, creas una cuenta, te suscribes a nuestro servicio, contactas con nuestro equipo de soporte o participas en encuestas, promociones o concursos.
• Tecnologías automatizadas: cuando navegas por nuestro sitio, recopilamos automáticamente datos técnicos y de uso mediante cookies, registros del servidor y tecnologías similares.
• Fuentes de terceros: proveedores de analítica, redes publicitarias y herramientas como Google Analytics o Hotjar pueden aportarnos información adicional sobre cómo se utilizan nuestros servicios.

4. Cómo utilizamos tus datos

Solo utilizaremos tus datos personales cuando la ley lo permita. En general, los utilizamos para:

• Registrarte como cliente y activar tu suscripción.
• Procesar pagos, gestionar la facturación y prevenir el fraude.
• Proporcionar, asegurar y mantener nuestro sitio web y servicios.
• Responder a solicitudes de soporte y gestionar nuestra relación contigo.
• Enviar mensajes importantes sobre el servicio (por ejemplo, cambios en esta Política o en nuestros términos).
• Mejorar nuestro sitio web, productos y experiencia del cliente mediante analítica.
• Mostrarte contenido y ofertas relevantes y medir la eficacia de nuestras actividades de marketing.

Podemos enviarte comunicaciones de marketing si has comprado alguno de nuestros productos o has dado tu consentimiento explícito. Puedes retirar tu consentimiento para marketing en cualquier momento enviando un correo electrónico a helpdeskklacht@globway.nl.

5. Compartir tu información

Podemos compartir tus datos personales con terceros de confianza cuando sea necesario, entre ellos:

• Otras empresas de nuestro grupo que den soporte a nuestros sistemas de TI y facturación.
• Procesadores de pago y proveedores de servicios técnicos.
• Asesores profesionales (abogados, bancos, auditores, aseguradoras).
• Autoridades reguladoras, fiscales y aduaneras cuando la ley lo exija.
• Terceros implicados en una posible venta, fusión o reestructuración de nuestro negocio.

Todas estas partes deben respetar la seguridad de tus datos y solo pueden utilizarlos de acuerdo con nuestras instrucciones y la legislación aplicable.

6. Transferencias internacionales

No transferimos tus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Si esto cambiara en el futuro, aplicaremos las garantías adecuadas y actualizaremos esta Política.

7. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas similares a las utilizadas en soluciones antivirus modernas para proteger tus datos personales frente a la pérdida accidental, el acceso no autorizado, la alteración o la divulgación.

El acceso a tus datos se limita a empleados y socios que tengan una necesidad empresarial legítima. Están sujetos a obligaciones de confidencialidad y solo tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones.

8. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política, incluidos los requisitos legales, contables o de reporte.

Por ejemplo, la información básica de cliente y de transacciones puede conservarse hasta seis años después de que finalice tu suscripción, por motivos fiscales y legales. Los datos anonimizados pueden utilizarse durante más tiempo con fines analíticos.

9. Tus derechos

De acuerdo con la normativa de protección de datos, dispones de varios derechos en relación con tus datos personales, entre ellos:

• Solicitar acceso a los datos personales que conservamos sobre ti.
• Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de tus datos personales.
• Oponerte u obtener la limitación de determinados tratamientos.
• Solicitar la portabilidad de tus datos a ti o a otro proveedor.
• Retirar el consentimiento cuando nos basemos en él para tratar tus datos (por ejemplo, para marketing).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta con nosotros en helpdeskklacht@globway.nl. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de responder a tu solicitud.

10. Enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, complementos o aplicaciones de terceros. Al hacer clic en dichos enlaces, estos terceros pueden recopilar o compartir datos sobre ti. No controlamos estos sitios y no somos responsables de sus prácticas de privacidad. Te recomendamos leer la política de privacidad de cada sitio que visites.

11. Cookies

Privacynest utiliza cookies y tecnologías similares para ofrecer un servicio seguro y fiable, recordar tus preferencias y analizar cómo se utiliza nuestro sitio web.

Por ejemplo, utilizamos:

• Cookies estrictamente necesarias para mantener el funcionamiento seguro del sitio.
• Cookies de analítica para entender el tráfico y los patrones de uso.
• Cookies de funcionalidad para recordar tus preferencias.
• Cookies de segmentación para ofrecer contenido y ofertas relevantes.

Puedes gestionar o bloquear las cookies en la configuración de tu navegador. Sin embargo, algunas funciones del sitio pueden dejar de funcionar correctamente si desactivas las cookies.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestros servicios, en la tecnología o en los requisitos legales. La versión más reciente estará siempre disponible en esta página.

Última actualización: 2025